1概述

我们将加强售前、售中、售后服务；把“超前服务”、“全程服务”、“终身服务”、贯彻在产品制造、调试、维修的全过程。拥有多年的售后解决方案经验。

2实施支持

公司提供远程、现场结合的支持方式，帮助客户根据各自需求和条件提供设备的使用、安装和调试。

3售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

3.1免费电话技术咨询

当用户设备在现场安装或使用过程中出现不明白的疑问及技术难题，均可进行电话咨询。公司电话：0373-5635696  传真：0373-5635696，地址：新乡市黄河大道298号（翟坡镇）

3.2现场维护服务

当客户提出的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护及调试。

3.3维护期服务

用户从我们公司购买设备，均享受保修期服务。在合同约定的质保期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除使用故障，恢复设备的正常运行。在质保期结束后，我公司仍提供免费的电话技术服务及有偿的上门维修服务。

3.4用户培训

新的设备必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括设备使用、保养及简单的故障排除和维修。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大使用维护团队，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您的设备能正常工作，保持厂区消防系统处于待命状态。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的维护及售后服务。

4 售后服务流程

5售后服务条款

为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。

1、所购产品的首次现场指导安装、调试；

2、所购产品的现场使用操作培训；

3、讲解设备的工作原理及简易故障排除和维修；

4、电话支持服务

对产品的了解咨询

在使用产品过程中的故障处理咨询

在使用产品过程中的使用技巧咨询

在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。

技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。

5、电子邮件热线服务

用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。

6、与客户保持经常性的联系

为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，销售人员将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题及时在质保期内更好地做好服务。

7、响应时间

公司承诺在24小时之内作出书面答复，如需到达现场，将派出服务人员72小时内到达现场，做到用户质量不满意，服务不停止。